以下金融消费者投诉五大热点摘自《经济参考报》2013年3月16日登载的“霸道银行五大乱象成消费者投诉热点”一文。

案例一：存款大“变脸”

“当时，一位穿着银行制服的人对我说，如果钱要是不急着用就投资短期理财产品，收益很好，还免费送份保险，一年存1万元存5年。我问中途如果要用钱能不能取这1万，工作人员说完全没问题，拿着单据来就行。我当时想着这么一家大银行，还有份知名保险公司的保单，应该有保障。”《经济参考报》记者在四川泸州通滩镇采访时，一位姓田的村民说。

然而，在连续缴纳了两年保费后，田女士想去银行取这笔钱，却被工作人员告知由于保险收益期限未满，现在取款算是退保，只能退6000多元。实际上，田女士购买的这份“理财产品”，正是某保险公司在银保渠道主推的分红型保险... ...

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案例二、私自给客户开网银

据新浪“金融3·15”提供的投诉信息显示，河南周口的刘宁(化名)称其被中国邮政储蓄银行办理了存折、开通了网银，自己却不知情。2012年12月，邮政储蓄银行来到刘宁单位拓展信用卡业务，趁着方便，刘宁就把自己的身份证复印件交给了单位同事帮忙办理。2013年元旦过后，刘宁收到了所申办的信用卡，一切正常。

然而2013年2月，刘宁在网上购物时发现了问题。他按照说明开通信用卡的网上银行，谁知电脑提示称“您已经在我行开通过网银”。之前，刘宁称，自己从未办理开通过网银，且开通网银需要到银行网点，但刘宁在办理了信用卡之后从未去过太康县阳夏路的中国邮政储蓄银行营业厅... ...

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案例三：QDII巨亏门

银行理财产品并非稳赚不赔。据媒体报道，今年春节前夕有部分投资者在招商银行某网点门前“声讨”购买的理财产品亏损，其中一女子称买20万理财产品到期只拿到13万，亏损达35%。据招商银行私人银行部客户李先生透露，自己2011年通过招行购买其代销的《中诚信托证大金兔1号股权投资集合资金信托计划》，目前账面浮亏已达29%。

尽管招行理财产品亏损事件已经得到相应的处理，但是QDII理财产品巨亏案例并不鲜见... ...

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案例四：信用卡提前还款手续费照扣

信用卡消费申请分期还款后，若提前还款，银行对手续费照收不误。

新浪“金融3·15”提供的投诉信息显示，2012年于先生为民生银行信用卡刷卡消费的4万多元钱做了分期还款，每期的手续费300元左右，后来于先生申请了提前还款，但发现银行一次性扣除手续费900多元。他对此感到不理解，并认为提前还款照收手续费是银行为了增加收入的“霸王条款”... ...

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案例五：VIP客户可插队优先办业务

银率网调查显示，对于银行服务，消费者投诉最多 的 是 银 行 员 工 办 事 效 率 低 ，此 项 占 比 达 到44.39%；其次是银行员工的服务态度差，占比达到39.29%。另外，还有不少消费者因为银行设备使用不畅而投诉，关于电子银行无法使用和ATM无法正常使用的投诉均为12.76%。其他投诉原因分别为，遭遇银行推销骚扰占8.16%，信用卡申卡时间过长占7.14%，遭遇资金损失等原因占4.59%。

在服务方面，银行网点排队办理业务效率低一直被消费者所诟病，而据《经济参考报》记者了解，一些银行针对VIP客户有专门的办理业务窗口，但也有不少银行网点没有专设窗口，VIP客户可以随时插队优先办理业务，这也给众多普通客户带来了不便... ...

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